Terug naar overzicht
Wij zijn een hightech organisatie en spelen internationaal op het hoogste niveau. Met onze revolutionaire innovaties en high-end technologie verbreden we de horizon van chauffeurs, operators en kapiteins wereldwijd. Onze camera's dragen bij aan de veiligheid van miljoenen mensen.
Stoneridge is op zoek naar zeer gemotiveerde mensen om deel uit te maken van ons getalenteerde team dat technologische oplossingen creëert en levert aan klanten in de transportsector over de hele wereld. We bieden een uitdagende maar lonende omgeving met wereldwijde kansen. Wij geloven dat ons diverse personeelsbestand bijdraagt aan ons vermogen om onze klanten beter van dienst te zijn door meer creativiteit, samenwerking en productiviteit te bieden.
Je komt werken in een open en informele sfeer, de lijnen zijn kort en de deuren staan altijd open. Door het jaar heen worden er diverse uitjes georganiseerd door de Personeelsvereniging.
Jouw rol
Jij gaat een belangrijke bijdrage leveren om van ons customer support team, een customer succes team te maken. Vanaf de offerte tot en met de factuur, alles komt in aanraking met het customer support team. Je gaat vragen beantwoorden, orders verwerken en ervoor zorgen dat die op tijd uitgeleverd worden en bent betrokken bij escalaties met kleine en grote accounts. Je hebt hierin een coördinerende rol waarbij je oog hebt voor de combinatie van logistiek en commercie. Je onderhoudt het contact met de klant en vindt altijd een passende oplossing om deze zo goed als mogelijk te bedienen en de professionele relatie met onze gewaardeerde klant te behouden.
Er is veel data beschikbaar om te analyseren. Jij snapt dat dit waardevolle informatie is die je kunt gebruiken om proactief te handelen. Zo zie je bijvoorbeeld al in een vroeg stadium dat een bepaald product 3 weken later dan afgesproken geleverd kan worden. Je neemt het initiatief om ervoor te zorgen dat de opdrachtgever daarover geïnformeerd wordt. Zo ben je de vraag waarom een levering niet geleverd is voor. Dat is proactief en dat bedoelen we met customer succes. Met jou aan boord wordt proactief werken de nieuwe standaard. Kortom, een administratieve uitdaging om kleine en grote accounts te verrassen met service.
